CHANGEMENT DE MODELE

Contexte

30 personnes.
Un chiffre d’affaires en recul.
Une concurrence féroce, parfaitement organisée, qui vend les mêmes produits… mais mieux.
Une force de vente décimée : 80 % de turnover.
Les mêmes méthodes que les concurrents, mais pas les mêmes résultats.

Comprendre avant d’agir

La première étape a été simple en apparence : écouter.
Écouter les équipes, qui n’osaient plus parler.
Écouter le dirigeant, enfermé dans ses doutes.
Écouter les clients, qui ne savaient plus à quoi s’en tenir.

Puis analyser les forces et les faiblesses, sans fard. Partager cette analyse avec la direction pour confronter la vision, mettre à jour les points de blocage, et ouvrir la discussion sur ce qui devait réellement changer.

Ce qui a fait la différence avec la situation d’avant ?

 

  • Donner une voix à chacun : les idées les plus simples venaient parfois du terrain.

  • Accompagner dans la tourmente : être présent, soutenir, rétablir la confiance pas à pas.

  • Apporter une nouvelle dynamique : énergie, clarté, rythme. Les équipes devaient sentir que le cap était de retour. Les partenaires devaient retrouver l'Energie estompée de leur client

  • Reconceptualiser l’offre : un catalogue plus lisible, compréhensible pour les clients, mais aussi plus motivant pour les équipes.

  • Créer plus de valeur : pour les clients comme pour les collaborateurs. Des cas plus complexes traités, une expertise reconnue, et une vraie différenciation face aux concurrents. Mais sans s'éparpiller.

  • Communiquer : expliquer les constats, valoriser les progrès, rassurer à la fois les collaborateurs et les clients.

  • Mettre des règles claires : cadrer les rémunérations, fixer des processus simples mais respectés, donner une structure sans étouffer l’autonomie.

  • Dessiner un avenir : proposer des évolutions; des changements, une progression et sortir de l'ornière en proposant les jalons à atteindre, ensemble

  • Gérer un P&L serré : chaque dépense devait générer un revenu supérieur. La rigueur budgétaire a redonné des marges de manœuvre.


 

Les résultats

 

  • +43% de chiffre d’affaires et +380% de résultat.

  • L'expérience client : Un catalogue produit plus clair, lisible et moderne pour les clients. Avec de la valeur pour les clients comme pour l'entreprise.

  • Une organisation où libertés individuelles et confiance riment avec accompagnement managérial et plein de bonne humeur

  • Des rémunérations comprises, évolutives, acceptées et motivantes.

  • Et surtout : un turnover réduit à 0%.

 

La clé

Mettre l’humain au centre, avancer par itérations, transformer l’énergie du doute en moteur de réussite collective.

Qu'en pensent-ils ?

J’ai eu l'opportunité de travailler sous la responsabilité de Stéphane, un manager au tempérament affirmé qui sait fédérer et motiver ses équipes. Présent sur le terrain, il n’hésite pas à aller au front dans les situations tendues et à accompagner ses collaborateurs pour les sortir des difficultés. Direct et orienté résultats, il insuffle une énergie forte et mobilisatrice.

Laurent Zucchi

J’ai eu l’occasion de travailler avec Stéphane dans le cadre d’un mandat chez Proselis, et franchement… tout s’est déroulé à merveille. Stéphane est quelqu’un de structuré, à l’écoute, toujours prêt à avancer concrètement et efficacement. On a eu une belle synergie dès le départ, et ça a rendu le travail non seulement productif, mais aussi très agréable. Merci pour ton professionnalisme et ton approche collaborative. C’est le genre de partenariat qu’on souhaite retrouver plus souvent et qui manque parfois ;) !

Alexandre HAMART